Returnerings

Hos kokkenudstyrstore.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg og tilfreds med dit køb. Derfor har vi udarbejdet en klar og fair returnerings- og fortrydelsespolitik, der giver dig mulighed for at fortryde dit køb og returnere varer, hvis de ikke lever op til dine forventninger. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder og de betingelser, der gælder, når du handler hos os.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen, eller efter den dag, du får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis der er tale om en ordre med flere forskellige varer, der leveres hver for sig.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os meddelelse herom, inden fortrydelsesfristen udløber. Det kan du gøre ved at kontakte os via vores hjemmeside. Du er velkommen til at bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav – det vigtigste er, at din meddelelse er tydelig og utvetydig om, at du fortryder købet.

Betingelser for returnering

For at du kan få fuld refusion af købsbeløbet, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det betyder, at du kun må have behandlet varen på en måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion – på samme måde som du ville have lov til at gøre i en fysisk butik. Hvis varen er taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, forbeholder vi os retten til at foretage et værdifradrag i refusionen svarende til den forringelse af varens værdi, som brugen har medført.

Varen skal returneres i original emballage, så vidt det er muligt. Original emballage beskytter varen under returforsendelsen og sikrer, at den ankommer i god stand. Manglende originalemballage kan i visse tilfælde medføre, at varen ikke kan godkendes til fuld refusion.

Fremgangsmåde ved returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Du står selv for at sende varen retur, og vi anbefaler, at du opbevarer dokumentation for, at du har sendt varen, herunder eventuelle trackingoplysninger, så du kan sandsynliggøre, at varen er afsendt.

Returnering skal ske på en forsvarlig måde, så varen ikke tager skade under transporten. Vi modtager ikke pakker, der sendes som efterkrav.

Refusion

Når vi har modtaget din returnerede vare, og vi har haft mulighed for at kontrollere, at den opfylder betingelserne for returnering, vil vi refundere købsbeløbet til dig. Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbagebetaler alle beløb, som vi har modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Bemærk, at vi kan fravige dette, hvis du selv har valgt en anden leveringsform end den billigste standardforsendelse, vi tilbyder – i så fald refunderer vi kun det beløb, der svarer til standardforsendelsen.

Refusionen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt – alt efter hvad der sker først.

Varer, der ikke kan returneres

Der er visse typer varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder. Det gælder blandt andet varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt præget af personlig tilpasning. Det gælder også forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

Reklamationsret

Ud over din fortrydelsesret har du som forbruger også ret til at reklamere over varer, der er behæftet med fejl eller mangler. I Danmark gælder der en toårig reklamationsfrist. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen i op til to år efter købet. Har varen en mangel, der eksisterede på leveringstidspunktet, har du ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke lykkes efter et rimeligt antal forsøg, har du ret til at få pengene tilbage eller at få et afslag i prisen.

Reklamationen skal være begrundet, og du skal gøre os opmærksom på manglen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den. Hvis du opdager en mangel, anbefaler vi derfor, at du kontakter os hurtigst muligt.

Vores ansvar

Vi bestræber os på, at alle varer fra kokkenudstyrstore.com lever op til de højeste standarder for kvalitet og funktionalitet. Skulle der alligevel opstå problemer med din ordre, vil vi gøre vores yderste for at finde en tilfredsstillende løsning. Vores mål er, at du som kunde altid føler dig godt behandlet og tryg ved at handle hos os.

Afsluttende bemærkninger

Vi opfordrer dig til at læse denne politik grundigt igennem, inden du gennemfører et køb. Skulle du have spørgsmål til vores returnerings- og fortrydelsespolitik, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside. Vi sidder klar til at hjælpe dig og sikre, at din oplevelse hos kokkenudstyrstore.com bliver så god som mulig.

Ved at handle hos os accepterer du vores returnerings- og fortrydelsespolitik som beskrevet ovenfor. Vi forbeholder os retten til at opdatere politikken, så den til enhver tid afspejler gældende lovgivning og vores praksis.